Co to je marketingový výzkum?

V dnešní době není už prakticky možné spoléhat se pouze na své předchozí zkušenosti a intuici a rozhodovat se pouze na jejich základě. Zejména v případě řešení závažných otázek, které mohou rozhodnout o podílu na trhu nebo dokonce o existenci firmy, se rozhodně vyplatí investovat do marketingového výzkumu. Náklady vynaložené na výzkum mohou výrazně zpřesnit pohled klienta na danou problematiku a minimalizovat případná chybná rozhodnutí, jejichž důsledkem by mohla být i výrazná ekonomická ztráta.

Marketingový výzkum se využívá například pro zkoumání trhu, nabízených výrobků/služeb, jejich cen, chování, postojů a motivace zákazníků apod.
V tržním prostředí, kdy převažuje nabídka nad poptávkou, je nutné zjišťovat co zákazník chce, za jakou cenu je ochoten to koupit, jaké argumenty ho ke koupi mohou přesvědčit apod. Pokud si klient nedokáže odpovědět na tyto otázky sám, požádá obvykle o spolupráci výzkumnou agenturu.

Na počátku marketingového výzkumu stojí tedy obvykle konkrétní otázky klienta, na které je třeba nalézt konkrétní odpovědi. Může se jednat například o následující otázky:

• Jaký je potenciál služby, kterou se chystáme uvést na trh?
• Odpovídá tato služba potřebám zákazníků?
• Proč klesá prodej našeho výrobku/služby?
• Jak jsou naše výrobky/služby vnímány ve srovnání s konkurencí?
• Kdo jsou naši zákazníci a co je pro ně důležité?
• Jakou image má naše značka?
• Jak působí naše nová reklamní kampaň?
• Jaké je povědomí o naší značce?
• Jak vypadá trh, na který se chystáme vstoupit?

Pro získání odpovědí od respondentů se používají různé metody kvalitativního a kvantitativního výzkumu.

Po uskutečnění výzkumu poskytne výzkumná agentura klientovi po analýze získaných dat odpovědi na jeho otázky a zpravidla i doporučení, které mu pomůže vytvořit plány nebo strategii pro následující období.